Contactgegevens

If you need help with your request quickly, please contact us using the form at the bottom right of the page.

e-Mail: customerservice@holdit.com

Openingstijden:

maandag – vrijdag van 08 – 16 uur ( Gesloten 12:00 - 13:00 uur )

Weekends en feestdagen: gesloten

• Onze klantenservice is in het Engels

Hoe dien ik een klacht in?

Vul de volgende gegevens in:

1. Naam

2. Ordernummer

3. Betreft

4. Foto van het artikel waarover je een klacht hebt

Neem bij vragen contact op met de klantenservice via customerservice@holdit.com

Enkel klachten over artikelen die je op holdit.com besteld hebt, zijn ontvankelijk. Als je jouw product bij een van onze dealers hebt gekocht, vragen wij om in eerste instantie met je klacht contact op te nemen met de dealer.

Het recht een klacht

• Je hebt drie jaar garantie op artikelen die je op de website hebt gekocht

• De klacht moet vooraf worden goedgekeurd door onze klantendienst

• Er wordt geen garantie gegeven wanneer het gebrek veroorzaakt is door slijtage of onzorgvuldig gebruik

Wanneer u het product naar ons stuurt, bent u verantwoordelijk voor het pakket/de items tot wij ze ontvangen. Lees hier meer over onze algemene voorwaarden.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Levering met Postnord is helaas niet traceerbaar. Zodra jouw bestelling vanuit ons magazijn is verzonden, ontvang je een e-mail waarin staat dat je bestelling onderweg is.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Het is meestal niet mogelijk om wijzigingen aan te brengen in een reeds geplaatste bestelling, omdat we ernaar streven je bestelling zo snel mogelijk te verzenden.

Als je een onjuist afleveradres hebt ingevuld:

• Je bestelling wordt automatisch teruggestuurd naar ons magazijn.

Daarna hebben we de mogelijkheid om je bestelling opnieuw te versturen naar het juiste adres. Als je de verkeerde gegevens hebt ingevuld, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Omdat we ernaar streven om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden, is het helaas niet mogelijk om de bestelling aan te passen of te annuleren nadat je je bestelling hebt geplaatst.

Order bevestiging

Wanneer u uw bestelling heeft geplaatst, sturen wij een orderbevestiging naar uw e-mailadres. Uw orderbevestiging dient tevens als ontvangstbewijs.

Als u geen orderbevestiging heeft ontvangen, heeft u waarschijnlijk een verkeerd e-mailadres ingevoerd. Neem contact op met onze klantenservice via customerservice@holdit.com en wij helpen u verder.

Ik mis een artikel / Ik heb het verkeerde product ontvangen?

Sorry dat je het verkeerde product hebt ontvangen! Neem contact met ons op met informatie over welke producten niet overeenkomen met uw bestelling en wij helpen u zo snel mogelijk verder.

Leveringsopties

Kleine bestellingen worden rechtstreeks verzonden naar het adres dat je bij het bestellen hebt opgegeven. Grotere pakketten worden geleverd aan het dichtstbijzijnde ophaalpunt. Wij bezorgen met Postnord.

Verzendkosten

Wij versturen altijd gratis naar al onze klanten.

Hoe weet ik of mijn bestelling is verzonden?

U ontvangt een e-mail waarin staat dat uw bestelling is verzonden, zodra wij uw producten uit ons magazijn hebben verzonden. Heb je geen e-mail ontvangen? Controleer eerst of de e-mail niet in de spam is beland.

Wat is de levertermijn?

Alle bestellingen die vóór 14.00 uur van maandag tot en met donderdag zijn geplaatst, worden diezelfde dag verpakt en verzonden. Bestellingen vóór 11 uur op vrijdagen worden diezelfde dag verpakt en verzonden. Pakketten worden niet verstuurd in het weekend.

• Postnord:

  • Ca. 2–4 Werktage

Houd er rekening mee dat de levertijd kan variëren afhankelijk van externe factoren.

Wat gebeurt er als ik mijn bestelling niet afhaal?

Als je bestelling is afgeleverd bij een postagent en je haalt hem niet op, dan wordt hij kosteloos naar ons geretourneerd. Zodra we de retourzending hebben ontvangen en verwerkt, wordt het geld teruggestort op je rekening.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

1. Zorg ervoor dat u het product in de oorspronkelijke staat en verpakking terugstuurt.

2. Vul alle velden van het retourformulier in en voeg deze toe aan de verzenddoos.

3. Schrijf dan het retouradres op de buitenkant van het pakket, plak op postzegel en stuur het terug via het plaatselijke postkantoor.

4. Zodra wij jouw herroeping hebben ontvangen, voeren wij uiterlijk binnen 14 dagen een terugbetaling uit voor het teruggestuurde artikel.
   
   Retourneer het pakket aan:
   Holdit AB Attn: Retour
   Kabelvägen 7
   311 50 Falkenberg Zweden

Hoe kan ik omruilen?

Om een product te ruilen, vragen we je het product terug te sturen voor terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling op onze website te plaatsen.

Welke voorwaarden gelden er voor een retour?

Je hebt het recht om één of meerdere producten te retourneren voor een terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Om je retour te kunnen goedkeuren moet aan de volgende voorwaarden zijn voldaan:

• Het producten moet zich in de oorspronkelijke staat bevinden. Dit betekent dat, de producten mogen niet gebruikt of gewassen zijn en moeten in dezelfde staat verkeren als toen u de bestelling ontving. 
  

• De artikelen in originele, onbeschadigde verpakking zitten. 

Houd er rekening mee dat u als klant verantwoordelijk bent voor de retourkosten. Bewaar altijd de retourbon totdat je terugbetaling door Holdit is bevestigd.

Gegevens voor terugbetaling

Na ontvangst, registratie en goedkeuring van je retour/klacht wordt de creditnota opgemaakt. De terugbetaling gebeurt naar de bankrekening die je hebt gebruikt bij het plaatsen van het order. Het creditbedrag zal binnen 3 à 5 dagen op jouw rekening staan.

Betalingsopties

We bieden alleen betaling aan met kaart.

What is 3D secure and why am I being asked to verify?

3D-Secure is the secure protocol designed to ensure enhanced security and authentication when you use your debit or credit cards for online purchases. This is now part of EU Law which means that you may be requested to enter a security code to verify you are the legitimate owner of the card you are using to make a transaction.

Komt het artikel weer op voorraad?

Als het product dat je wil bestellen niet op voorraad is, kan je je op de wachtlijst van het product inschrijven. We sturen dan een e-mail zodra het product weer op voorraad is.

Zijn er meerdere producten voor mijn telefoon?

Je kan een filter in de juiste categorie gebruiken om alle varianten en kleuren voor je specifieke model uit te filteren. Om meer te weten te komen over onze nieuwe producten, kun je je aanmelden voor onze nieuwsbrief, zodat we je altijd op de hoogte kunnen houden van nieuwe producten in de toekomst.