Kontaktangaben

Wenn Sie Schnell Hilfe bei Ihrer Anfrage benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über das Formular unten rechts auf der Seite.

e-Mail: customerservice@holdit.com

Öffnungszeiten

Montag bis Freitag: 8:00 - 16:00 ( Geschlossen 12:00 - 13:00 )

Wochenenden und Feiertage: Geschlossen

• Bitte kontaktieren Sie uns auf Englisch

Wie kann ich etwas reklamieren?

Bei Reklamationen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter customerservice@holdit.com

Bitte geben Sie folgende Daten an:

1. Vor- und Zuname
   

2. Bestell-Nr.
   

3. Beschreibung des Problems
   

4. Ein Foto des Produkts

Bitte beachten Sie, dass nur Produkte, die bei holdit.com bestellt wurden, bei uns reklamiert werden können. Wenn Sie Ihr Produkt bei einem unserer Händler gekauft haben, bitten wir Sie in erster Linie, sich bezüglich Ihrer Reklamation an den Händler zu wenden.

Reklamationsrecht

• Sie haben ein dreijähriges Reklamationsrecht für Waren, die auf holdit.com gekauft wurden. 

• Das Produkt sollte sich in der Originalverpackung befinden.

• Die Reklamation muss von unserem Kundenservice genehmigt werden.

• Der Mangel darf nicht durch unsachgemäße Behandlung oder durch Verschleiß entstanden ist.

Wenn Sie ein defektes Produkt zurücksenden, Bitte beachten Sie, Bitte beachten Sie, dass Sie als Kunde für die Reklamation verantwortlich sind, bis sie unser Lager erreicht.

Hier können Sie mehr über unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Du kannst deine Bestellung je nach der von dir gewählten Versandart verfolgen. Unten siehst du die Details für die von dir gewählte Versandart.  

• Postnord:

  • Kann nicht verfolgt werden.  

• DHL:

  • Rückverfolgbar. Gehe zur DHL-Paketverfolgung um deine Bestellung zu verfolgen Verwende die Sendungsnummer, die dir von DHL per E-Mail zugesandt wurde.

Wenn Sie an der Kasse die Versandoption auswählen, sehen Sie, ob Sie Ihr Paket verfolgen können oder nicht

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht abhole?

Wenn Ihre Bestellung an einen Paketshop geliefert wurde und Sie sie nicht abholen, wird sie kostenlos an uns zurückgeschickt. Sobald wir die Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erfolgt eine Rückerstattung auf Ihr Konto.

Kann ich meine Bestellung nachträglich stornieren/ändern?

Da wir uns bemühen, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden, ist es leider nicht möglich, Änderungen an der Bestellung vorzunehmen, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Wenn Sie falsche Angaben gemacht haben, wird die Bestellung automatisch an unser Lager zurückgeschickt. Anschließend haben wir die Möglichkeit, Ihre Bestellung erneut zu versenden.

Ich vermisse einen Artikel/habe ein falsches Produkt erhalten?

Es tut uns leid, dass Sie eine unvollständige Lieferung erhalten haben. Bitte wenden Sie sich mit Informationen darüber an uns, welche Produkte nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmen, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Welche Lieferoptionen kann ich wählen?

Nach Deutschland bieten wir Lieferungen mit Postnord und DHL an. Ihre Bestellung wird direkt an die Adresse geliefert, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Größere Pakete oder Pakete mit DHL werden an Ihren nächsten Postnord- oder DHL-Paketshop geliefert.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Du kannst deine Bestellung je nach der von dir gewählten Versandart verfolgen. Unten siehst du die Details für die von dir gewählte Versandart.  

• Postnord:

  • Kann nicht verfolgt werden.  

• DHL:

  • Rückverfolgbar. Gehe zur DHL-Paketverfolgung um deine Bestellung zu verfolgen Verwende die Sendungsnummer, die dir von DHL per E-Mail zugesandt wurde.

Wenn Sie an der Kasse die Versandoption auswählen, sehen Sie, ob Sie Ihr Paket verfolgen können oder nicht

Versandkosten

Wir bieten allen unseren Kunden kostenlosen Versand mit Postnord an. Wenn Sie sicher sein möchten, dass Sie Ihre Bestellung verfolgen können, wählen Sie bitte die Lieferung mit DHL.

• Postnord:

  • kostenlos

• DHL:

  • 3,99 € – kostenlos ab 30 € Bestellwert

Woher weiß ich, dass meine Bestellung versandt wurde?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, dass Ihre Lieferung unterwegs ist. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst, ob sie nicht in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.

Wenn Sie auch dort keine Versand-E-Mail finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter customerservice@holdit.com . Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Alle Bestellungen, die Montag bis Donnerstag vor 14 Uhr aufgegeben wurden, werden noch am selben Tag verpackt und versandt. Bestellungen, die Freitag vor 11 Uhr aufgegeben wurden, werden noch am selben Tag verpackt und versandt. An Wochenenden werden keine Pakete transportiert.

• Postnord:

  • Ca. 2–4 Werktage

• DHL:

  • Ca. 1–2 Werktage

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit abhängig von externen Faktoren variieren kann.

Mein Paket war bei der Lieferung beschädigt/geöffnet?

Wenn das Paket beschädigt oder geöffnet war, als Sie es erhalten haben, wenden Sie sich bitte unter customerservice@holdit.com mit einem Bild des Pakets sowie Ihrer Bestellnummer an uns.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

1. Bitte vergewissern Sie sich, dass sich der Artikel in seinem ursprünglichen Zustand befindet und in seiner Originalverpackung. 

2. Geben Sie den Grund für Ihre Rücksendung auf dem Lieferschein an und legen Sie diesen zusammen mit den Produkten, die Sie zurücksenden möchten, in das Paket. 

3. Schreiben Sie die Rücksendeadresse auf das Paket, die Briefmarke anbringen und Geben Sie Ihr Paket bei der nächstgelegenen Rückgabestelle ab.

4. Wenn Sie eine Rücksendung vorgenommen haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Ware.
   
   Senden Sie das Paket an:
   Holdit AB, Attn: Rücksendungen
   Kabelvägen 7
   311 50 Falkenberg Sweden

Wie kann ich einen Umtausch vornehmen?

Wenn Sie ein Produkt umzutauschen möchten, schicken Sie es bitte zwecks Rückerstattung zurück und geben eine neue Bestellung auf unserer Website auf.

Welche Bedingungen gelten für die Rücksendung?

Damit die Rücksendung akzeptiert wird:

• Muss Ihr Produkt in seinem ursprünglichen Zustand. Das Produkt darf nicht gewaschen worden sein, muss unbenutzt sein und darf sich noch in demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben.
  

• Das Produkt sollte sich in der ungeöffneten Originalverpackung befinden

Bei Rückzahlungen hat Holdit AB das Recht, eine Summe, die der Wertverminderung im Vergleich zum Originalpreis entspricht zu berechnen, falls diese Wertverminderung aus einer Handhabung der Ware in einem größeren Ausmaß, als es zur Bestimmung der Eigenschaften oder Funktion erforderlich ist, resultiert.

Sie als Kunde die Rücksendekosten bezahlen. Bewahre den Rückschein immer auf, bis deine Rückerstattung von Holdit bestätigt wurde.

Rückerstattung

Wenn wir Ihre Rücksendung/Reklamation erhalten, registriert und genehmigt haben, erstatten wir auf das Konto, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Das Geld wird dann innerhalb von 3 bis 5 Tagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass der Rückgabeprozess bis zu 14 Tage dauern kann.

Welche Zahlungsmöglichkeiten kann ich wählen?

Sie können entweder mit Klarna oder Kreditkarte bezahlen.

Kann ich meine Rechnung pausieren?

Sie können Ihre Rechnung auf Wunsch in der Klarna-App pausieren. Bei Fragen zur Klarna-App wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Klarna.

Ich habe meine Bestellung zurückgeschickt. Muss ich meine Klarna-Rechnung trotzdem bezahlen?

Um Mahngebühren zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, Ihre Rechnung bei Klarna zu pausieren, bis wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben. Wenn es nicht möglich ist, Ihre Rechnung zu pausieren, empfehlen wir Ihnen, sie zu bezahlen. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erstatten wir sie zurück.

Was ist 3D Secure und warum muss ich mich verifizieren, wenn ich mit Kreditkarte bezahle?

3D Secure ist eine gesetzlich vorgeschriebene Sicherheitsnorm, die für Online-Käufe innerhalb der EU verwendet werden muss. Daher werden Sie möglicherweise aufgefordert zu verifizieren, dass Sie der Besitzer der Karte sind, mit der Sie den Kauf bezahlen.

Wird der Artikel wieder auf Lager sein?

Wenn das Produkt, das Sie bestellen möchten, nicht auf Lager ist, können Sie eine automatische Benachrichtigung erhalten. Wir schicken Ihnen dann eine E-Mail, sobald das Produkt bei uns wieder auf Lager ist.

Gibt es weitere Produkte für mein Telefon?

Sie können die Filterung unter der jeweiligen Kategorie verwenden, um alle für Ihr Telefonmodell verfügbaren Varianten und Farben zu filtern. Um über zukünftige Produkte informiert zu werden, können Sie sich für unseren Newsletter anmelden, in dem wir immer über anstehende Neuigkeiten informieren.

Passt dieselbe Hülle für mehrere iPhone-Modelle?

Da einige Telefone im Prinzip dieselben Abmessungen haben, passen einige unserer Hüllen für mehrere iPhone-Modelle.

Folgende iPhone-Modelle können die gleiche Handyhülle haben:

– iPhone 6, 6S, 7, 8 und SE (2020)

– iPhone 6 Plus, 6S Plus, 7 Plus und 8 Plus

– iPhone 11 ist für iPhone XR geeignet (bitte beachten Sie, dass die Hülle für iPhone XR nicht für iPhone 11 geeignet ist, da sonst die Kamera abgedeckt wird)

– iPhone 12 und iPhone 12 Pro

– iPhone 13 und iPhone 14

Was ist Holdit Family?

Holdit Family ist ein Treueclub, in dem Sie als Mitglied Bonuspunkte für Ihre Einkäufe oder für Ihr Engagement erhalten. Als Mitglied der Holdit Family erhalten Sie bevorzugten Zugang zu Kampagnen, besonders gute Angebote, die Möglichkeit, mit uns auf Veranstaltungen und in Geschäften zusammenzukommen und vieles mehr!

Melden Sie sich an und werden Sie Teil der Holdit Family

Wie werde ich Mitglied der Holdit Family?

Um ein Mitglied der Holdit-Family zu werden, müssen Sie ein Benutzerkonto bei uns anlegen. Klicken Sie hier, um zur Seite zu gelangen, auf der Sie sich registrieren können.

Wo kann ich meinen Bonusscheck  finden?

Wenn Sie einen Bonusscheck einlösen können, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Sie finden den Bonusscheck dann an der Kasse, wo Sie ihn direkt und ohne Rabattcode einlösen können.

Wie kann ich Punkte sammeln?

Als Mitglied der Holdit-Family sammeln Sie Punkte, wenn Sie auf holdit.com einkaufen oder sich engagieren. Ein ausgegebener Euro entspricht einem Bonuspunkt.”

Wann werde ich meinen Bonusscheck erhalten?

Ihr erster Bonusscheck wird Ihnen ausgezahlt, wenn Sie mindestens 40 Punkte gesammelt haben. Wenn Ihr Bonusscheck aufgebraucht ist, werden auch die entsprechenden Punkte abgebaut. Anschließend wird immer ein Bonusscheck pro 40 gesammelter Punkte ausbezahlt. Ihr Mitgliedsstatus wird durch die Verwendung von Bonusschecks nicht beeinträchtigt.

Was sind die Vorteile einer Mitgliedschaft bei Holdit Family?

Je nach Mitgliedschaftslevel haben Sie unterschiedliche Vorteile. Je höher das Level, desto besser die Vorteile.

Lesen Sie hier mehr über unsere Mitgliedschaftslevel und ihre Vorteile.

Verliere ich Bonuspunkte, wenn ich einen Kauf zurückschicke?

Ja, sobald Sie einen Artikel zurückgegeben haben, werden die Punkte, die Sie dafür erhalten haben, von Ihrem Konto abgezogen.

Wie kann ich meine Mitgliedschaft kündigen?

Ihre Mitgliedschaft bei Holdit ist bis auf Weiteres gültig. Sie können Ihre Mitgliedschaft jederzeit kündigen, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Mitgliedschaft zu kündigen, werden Ihre Punkte und Ihre Mitgliedschaftslevel gelöscht.

Ich habe mein Passwort vergessen, wie kann ich es zurücksetzen?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie unter dem Anmeldefeld auf “Passwort vergessen?”. Sie werden aufgefordert, die E-Mail-Adresse einzugeben, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos verwendet haben. An die angegebene E-Mail-Adresse wird dann ein Link geschickt, auf den Sie klicken können, um auf die Seite zu gelangen, auf der Sie ein neues Passwort erstellen können.

Wie werden meine personenbezogenen Daten verarbeitet?

Wenn Sie mehr darüber wissen möchten, wie Ihre Daten verarbeitet werden, können Sie hier unsere Datenschutzrichtlinie lesen.